Shipping policy
Politique de Livraison
Zone de Livraison
Nous proposons la livraison à domicile dans toute l'Europe.
Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du pays de destination.
Délai d'expédition de votre commande
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables après leur validation.
Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Délai de livraison
À compter de l'expédition de votre commande, le délai de livraison est généralement de 7 à 10 jours ouvrables, selon le pays de destination et le transporteur local.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter ces délais, des retards exceptionnels peuvent survenir en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, etc.) ou en raison d'événements indépendants de notre volonté affectant les transporteurs.
Modes & Frais de Livraison
Toutes nos commandes sont livrées directement à domicile.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment du paiement.
Nous ne proposons actuellement pas la livraison en point relais.
Suivi de Commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via notre site, dans la rubrique Suivre ma commande, ou en cliquant sur le lien de suivi reçu par e-mail.
Remarque : il est normal que le numéro de suivi ne soit pas immédiatement actif. Les informations de suivi sont généralement mises à jour par le transporteur dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables après l'expédition.
Adresse de Livraison Incorrecte / Annulation
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations de livraison dans l'e-mail de confirmation de commande.
Si une modification est nécessaire, merci de nous contacter dans les 3 heures suivant la validation de votre commande. Passé ce délai, la commande étant déjà en préparation ou en cours d'expédition, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l'adresse.
Colis non reçu
Si votre commande est indiquée comme « livrée » mais que vous ne l'avez pas reçue :
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Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien si le colis leur a été confié.
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Consultez les informations détaillées du suivi fournies par le transporteur.
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Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client à support@curvely.co. Notre équipe vous accompagnera afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos dès sa réception et nous contacter à support@curvely.co.
Nous vous accompagnerons dans la procédure d'échange ou de remboursement selon votre situation.
Contact Service Client
Pour toute question concernant votre livraison, notre service client est disponible du lundi au dimanche à l'adresse suivante :