Frist zur Einreichung eines Antrags

Gesetzliches Widerrufsrecht — 14 Tage

Gemäß Artikel L. 221-18 des Verbraucherschutzgesetzes verfügen Sie über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung.

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Unsere kommerzielle Richtlinie — 30 Tage

Über dieses gesetzliche Recht hinaus bieten wir Ihnen 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um einen Umtausch- oder Erstattungsantrag zu stellen. Nach Ablauf dieser Frist können Anträge leider nicht mehr angenommen werden.

Zulassungsvoraussetzungen

Die Artikel müssen :

• Neu, ungetragen (außer zum Anprobieren), ungewaschen und unbeschädigt sein
• Mit Etiketten und Originalverpackung
• Mit Kaufnachweis

Ausnahmen aus Hygienegründen

Aus hygienischen Gründen können Slips und Shorts nur übernommen werden, wenn ihre Originalverpackung unversehrt und ungeöffnet ist (d. h. nicht geöffnet wurde) und sie nicht anprobiert wurden.
Jeder geöffnete oder getragene Slip bzw. jede geöffnete oder getragene Short (auch anprobiert) kann weder erstattet noch umgetauscht werden.

Vorgehensweise

Um einen Antrag zu stellen :

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@curvely.co und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihres Anliegens an.
2. Wir senden Ihnen anschließend die detaillierten Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu.

Schäden und Probleme

Überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, machen Sie bitte sofort Fotos und kontaktieren Sie uns unter : support@curvely.co

Wir begleiten Sie je nach Fall beim Umtausch- oder Erstattungsverfahren.

Nicht erhaltenes Paket

Wenn Ihre Bestellung als „zugestellt“ markiert ist, Sie sie jedoch nicht erhalten haben :

• Prüfen Sie bei Ihren Nachbarn oder bei Ihrem Hausmeister nach, da das Paket dort abgegeben worden sein könnte.
• Sehen Sie den Zustellnachweis oder die vom Versanddienstleister bereitgestellte detaillierte Sendungsverfolgung ein.
• Wenn Sie Ihr Paket trotz alledem nicht gefunden haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter support@curvely.co : Unser Team unterstützt Sie persönlich bei der Lösung des Problems.

Umtausch

Umtausche sind vollständig kostenlos: Alle Kosten werden von uns getragen, ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten und dieser die oben genannten Zulassungsvoraussetzungen erfüllt, kontaktieren Sie uns unter support@curvely.co und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel oder die gewünschte neue Größe für den Umtausch an.

Um unsere Umweltbelastung zu minimieren, ist für Umtausche keine physische Rücksendung erforderlich. Sie können den ursprünglichen Artikel behalten und nach eigenem Ermessen damit verfahren.

Umtausche erfolgen vorbehaltlich der Verfügbarkeit der angefragten Artikel.

Pro Bestellung ist nur ein kostenloser Umtausch möglich.

Teilrücksendungen

Sie können einen Teilantrag stellen, wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, sofern die betreffenden Artikel die oben genannten Zulassungsvoraussetzungen erfüllen.

Erstattungen

Wenn Sie statt eines Umtauschs eine Erstattung bevorzugen, ist dies selbstverständlich möglich.

Um unnötige Transporte zu begrenzen und unseren CO2-Fußabdruck zu reduzieren, ist im Rahmen einer Erstattung keine physische Rücksendung erforderlich .

In diesem Fall wird ein fester Beitrag von 8,90€ für Bearbeitungskosten automatisch vom erstatteten Betrag abgezogen.
📌 Es gibt keine weiteren zu erwartenden Kosten : Sie müssen nichts zurücksenden, kein Paket zurückschicken und keine zusätzlichen Kosten begleichen.

Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel das bei der Bestellung verwendet wurde.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb einer maximalen Frist von 14 Kalendertagen. Wenn der zurückgesendete Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, sind wir gezwungen, ihn Ihnen ohne Erstattung zurückzusenden.

Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.

Verspätete oder ausbleibende Erstattungen

Wenn Ihre Erstattung nicht zeitnah erscheint :

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditinstitut oder den Herausgeber Ihrer Bankkarte, da eine zusätzliche Bearbeitungszeit auftreten kann.

Wenn Sie nach diesen Prüfungen Ihre Erstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@curvely.co