Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Termine per effettuare una richiesta
Diritto legale di recesso — 14 giorni
Conformemente all’articolo L. 221-18 del Codice del Consumo, hai diritto a un recesso legale di 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla ricezione del tuo ordine.
Nostra politica commerciale — 30 giorni
Oltre a questo diritto legale, ti offriamo 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare una richiesta di cambio o rimborso. Dopo questo periodo, le richieste non potranno più essere accettate.
Condizioni di idoneità
Gli articoli devono essere:
- Nuovi, non indossati (eccetto prova), non lavati e non danneggiati
- Con etichette e imballaggio originale
- Accompagnati dalla prova d’acquisto
Eccezioni per motivi igienici
Per motivi igienici, slip e shorts possono essere accettati solo se l’imballaggio originale è integro e non aperto (cioè sigillato) e se non sono stati provati.
Qualsiasi slip o short aperto o indossato (anche solo provato) non potrà essere rimborsato né cambiato.
Procedura
Per effettuare una richiesta:
Contattaci via e-mail a supportcurvely@gmail.com indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
Ti invieremo successivamente le istruzioni dettagliate della procedura.
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento della ricezione. Se ricevi un pacco danneggiato, scatta immediatamente delle foto e contattaci a: supportcurvely@gmail.com
Ti guideremo nella procedura per cambio o rimborso, a seconda del caso.
Pacco non ricevuto
Se il tuo ordine risulta “consegnato” ma non lo hai ricevuto:
- Verifica con vicini o portineria, il pacco potrebbe essere stato consegnato a loro
- Controlla l’avviso di consegna o il tracking del corriere
- Se non riesci a trovarlo, contatta il nostro servizio clienti a supportcurvely@gmail.com: ti assisteremo personalmente
Cambi
I cambi sono completamente gratuiti: tutti i costi sono a nostro carico, senza alcun costo aggiuntivo per te.
Se desideri cambiare un articolo che rispetta le condizioni sopra indicate, contattaci a supportcurvely@gmail.com indicando numero d’ordine e articolo o nuova taglia desiderata.
Per ridurre l’impatto ambientale, non è richiesto alcun reso fisico per i cambi: puoi tenere l’articolo originale.
I cambi sono soggetti alla disponibilità degli articoli richiesti. È possibile un solo cambio gratuito per ordine.
Resi parziali
È possibile richiedere un reso parziale se hai acquistato più articoli, purché rispettino le condizioni di idoneità sopra indicate.
Rimborsi
Se preferisci un rimborso invece di un cambio, è possibile richiederlo.
Per ridurre i trasporti inutili e l’impatto ambientale, non è richiesto alcun reso fisico per i rimborsi.
In questo caso, una quota fissa di 8,90 € per spese di gestione verrà automaticamente detratta dall’importo rimborsato.
📌 Non ci sono altri costi: nessun reso da effettuare, nessun pacco da restituire e nessuna spesa aggiuntiva.
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.
Dopo la ricezione e verifica, il rimborso verrà elaborato entro un massimo di 14 giorni di calendario. Se l’articolo non rispetta le condizioni, verrà rispedito senza rimborso.
Le carte regalo non sono rimborsabili.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se il rimborso non appare:
- Controlla il tuo conto bancario
- Contatta la tua banca o l’emittente della carta (potrebbero esserci ritardi di elaborazione)
Se dopo queste verifiche non hai ricevuto nulla, contattaci a supportcurvely@gmail.com